Politiques générales

1. Annulations

Les annulations sans pénalité doivent être effectuées avant le début de la journée du check-in. Par exemple :

• Si le check-in est le 1er janvier et que la politique permet les annulations jusqu'à 2 jours avant, l'annulation doit être effectuée avant 23h59 le 29 décembre.
• Des exceptions peuvent être envisagées après autorisation de l'hôtel.

2. Départ Anticipé ou No Show

Le départ anticipé ou le no-show entraînera une pénalité de 100% sur le montant total de la réservation. Des exceptions peuvent être envisagées, après autorisation de l'hôtel.

3. Modification de Réservation

Les réservations Non Remboursables n'autorisent pas de changement de dates ni de nom. Prolonger la réservation implique le maintien des politiques et restrictions originales. Des exceptions pourront être envisagées après autorisation de l'hôtel.

4. Remboursements

Aucun remboursement ne sera effectué pour un arrivée tardive ou un départ anticipé. Pour les réservations flexibles comportant des remboursements partiels ou totaux en cas d'annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après la demande et la confirmation correspondantes.

5. Informations Importantes

• Les prolongations de séjour nécessitent une nouvelle réservation.
• Tous les clients doivent être correctement enregistrés au moment de la réservation ; sinon, des frais supplémentaires pourront être appliqués au check-in.
• La disponibilité d'hébergement pour des clients supplémentaires n'est pas garantie.
• Les clients de moins de 18 ans ne pourront effectuer le check-in que s'ils sont accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal.
• Le prix n'inclut pas les frais supplémentaires pour les services de l'hôtel (minibar, appels téléphoniques, etc.) ni les taxes ou autres suppléments réglementaires. Ces frais seront déterminés au moment du check-out.

6. Frais Non Remboursables

En effectuant votre réservation, vous acceptez que les frais de transaction et les coûts de service associés ne sont pas remboursables. Cela signifie qu'en cas d'annulation de votre réservation, ces frais ne seront pas remboursés, car ils correspondent aux services traités au moment de la confirmation.

Politique de Force Majeure

1. Catastrophe Naturelle

Un certificat pour un futur séjour sera délivré, valable pour les nuits non utilisées, pendant une période de 1 an calendrier. Ce certificat n'est ni transférable ni échangeable contre de l'argent et est soumis à la disponibilité et à des restrictions.

2. Alerte de Catastrophe Naturelle

Aucune pénalité ne sera appliquée pour les changements de date jusqu'à 72 heures après l'émission de l'alerte.

3. No Shows

Aucune pénalité ne sera appliquée depuis l'émission de l'alerte jusqu'à 5 jours après la reprise des opérations normales de l'hôtel.

4. Départ Anticipé

Le départ anticipé n'entraînera pas de sanction, et le client recevra un certificat pour les nuits non utilisées, valable 1 an.

5. Reprogrammation

Le tarif initial sera garanti pour les voyages effectués dans l'année suivant la date de la réservation originale. La reprogrammation doit être effectuée dans les 30 jours suivant la catastrophe naturelle, avec les restrictions saisonnières applicables.

6. Modifications de la Politique

Cette politique peut être modifiée sans préavis.